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 三木谷社長「コンピューターリテラシーの低い方が(楽天koboを)買うとは思わなかった」

1 : イエネコ(東京都):2012/08/06(月) 13:18:28.42 ID:cI/EUpIr0 ?PLT(12012) ポイント特典

楽天kobo、波乱の幕開け 三木谷社長の反省と強気  :日本経済新聞
http://www.nikkei.com/article/DGXZZO44369590R30C12A7000000/

2012/8/1 7:00

 「第一段階で、一部のお客様にご迷惑をおかけしたことは、正直、おわびをしなくてはなりません。コボストアのグランドオープ
ン前に、古いバージョンの設定ソフトを配布してしまうという我々のミスがあった。けれども、うまく乗り切れたかなと。重要なこと
は、いかに早く解決するかだと思っています」

 「アクティベーションに関して、被害を受けたユーザーは2000~3000人くらい。これは、正しいバージョンの設定ソフトで解決し
ました。『難しい』というご批判に対しては、8月上旬までに、パソコン接続なし、端末から無線LAN経由でアクティベーションが
できるようにします」

 「コンピューターリテラシーが低い方にとって初期設定は、多少難しいところがある。でも、無線LANでアクティベーションがで
きるようになると、今までセットアップに時間がかかってた人が怒り出すんじゃないかと思うくらい早くできるようになる。たったの
4画面で終わりますから」

 「コンテンツは思ったより、すごい売れてしまったことで、当初、サーバーがオーバーフローしてしまいましたが、これもすぐに
対応しました。おおむね48時間以内に初期トラブルは収束しています」

2 : イエネコ(東京都):2012/08/06(月) 13:18:39.75 ID:cI/EUpIr0
細かいことで騒いでいるのは少数派ですよ:日経ビジネスDigital
http://business.nikkeibp.co.jp/article/NBD/20120727/235043/?ST=pc
――三木谷社長が謳う「読者革命」を起こすには幅広い人がとまどい無く使える環境が必要では。

三木谷:その通り。だから家電量販店に社員を200名派遣しました。
今、店頭に立って商品説明を徹底しています。インターネット時代といえども、
IT(情報技術)リテラシーがそこまで高くない方は実際に手に取って買うと思います。
コールセンターの24時間対応も同じです。詳細な取扱説明書を入れたとしても
そういう人は片っ端から読んでくれる訳でもない。
だからやってて分からないときは電話していただき、
使い方などを懇切丁寧に伝えるようにしています。

コストはかかります。とはいえ、昔、自分が楽天市場を興したときには、
(出店者のために)パソコンの設定から何までやりましたからね。まあ、それを考えると、
設定まですべてこちら側からやって送ったほうがいいのかもしれない。
その辺まで含めて考えています。

ITリテラシーがそこまで高くない人に対する環境をもっと整えておくべきだったとは思います。

ただ、このコボは使い続ければすぐに使い方が分かるようになるはずです。
すべてをアイコン化しているので直感的なんです。最初は分からないかもしれませんが、
慣れてくると非常に使いやすく感じるはずです。

思い出して下さい。ウインドウズが出てきたときにはあまりにも
使ったことがない人が戸惑いました。初心者にはボタンに「設定」と
はっきり書いていないと何をするボタンか分かりません。
一方で、上級者にはダサく見える。まだ発売して1週間です。
そのうち手足のように使えるようになるでしょう。
私もまだまだ知らない機能を発見してびっくりしたところです。



3 : シャム(北海道):2012/08/06(月) 13:19:29.60 ID:SBqNjKmE0
もうだめぽいなw楽天

43 : トンキニーズ(チベット自治区):2012/08/06(月) 13:41:47.50 ID:kgy4gEG00
>>3
だいたいカナダのkoboなんていつ頃からあるのか、海外での評判すら聞いたことない
どーせ採用の理由は、提携交渉した中で一番安く買えた、とかじゃないの


4 : アメリカンカール(埼玉県):2012/08/06(月) 13:19:30.29 ID:L3xXhDkt0
上場企業の社長でもこんなこと言うんだ・・・

7 : ターキッシュアンゴラ(関東・甲信越):2012/08/06(月) 13:20:43.98 ID:8WGNqqMHO
>>4
これでもハーバードの経営大学院卒ですぜ

5 : エジプシャン・マウ(福井県):2012/08/06(月) 13:19:39.49 ID:/C98N1760
みきたにってうさんくさいんだよな。
なんとなく。

6 : コーニッシュレック(東日本):2012/08/06(月) 13:20:40.38 ID:iJa4fDKm0
何となくどころじゃなくお産くさい
いや、うさんくさいw

8 : ハバナブラウン(WiMAX):2012/08/06(月) 13:21:09.40 ID:vGpuWwam0
顔がさつま揚げ

9 : キジトラ(dion軍):2012/08/06(月) 13:21:22.23 ID:mZNhkp1p0
「コンピューターリテラシーのローなパーソンがバイするとは」 だろ?

10 : マーゲイ(千葉県):2012/08/06(月) 13:21:22.26 ID:TZqJnYij0
アイコン化して直感的に操作出来るというなら初心者が使いやすいんじゃないの
使えないって事は直感的じゃないんだろ

11 : アメリカンショートヘア(岐阜県):2012/08/06(月) 13:21:25.79 ID:7weHhECE0
うわ、「コボがまともに使えなかった人はばかです」って言っている
ようなものじゃん。

12 : (チベット自治区):2012/08/06(月) 13:22:33.09 ID:C7jsyNUn0
純日本仕様のKindleはよこいや

13 : スミロドン(大阪府):2012/08/06(月) 13:22:49.87 ID:vojX/VeZ0
英語でおk

14 : (東京都):2012/08/06(月) 13:22:53.21 ID:zoDOZIwq0
何でも人のせいにしちゃうってことか

15 : ぬこ(東京都):2012/08/06(月) 13:24:34.65 ID:TCzmu2W40
リテラシー高い俺はiPad持ってるからいいや
でもKindleは買うからね、つまりそういうことだよ

16 : (福岡県):2012/08/06(月) 13:25:00.34 ID:KQz0YYik0
わかってるやつほど手を出さんだろ

17 : マンチカン(千葉県):2012/08/06(月) 13:25:31.97 ID:1Q++ynSt0
こんな対応じゃメジャーな会社になれないと思うんだが
楽天って何年たっても胡散臭さが消えない

18 : ジャパニーズボブテイル(WiMAX):2012/08/06(月) 13:26:27.18 ID:BN0HfYxd0
これもっと発展すると思ったけどな
意外と騒がれなかった

19 : コーニッシュレック(東日本):2012/08/06(月) 13:26:30.54 ID:iJa4fDKm0
lowな人→楽天
highな人→非楽天


20 : バリニーズ(京都府):2012/08/06(月) 13:26:53.62 ID:x8TrKxln0
大好きなアメリカに引越せばいいんじゃね

21 : エキゾチックショートヘア(富山県):2012/08/06(月) 13:28:04.16 ID:wRkcOTxB0
図書館最強!

22 : ツシマヤマネコ(千葉県):2012/08/06(月) 13:28:40.54 ID:BFf4oH5N0
全部正論じゃん
なんでこれが叩かれてるの

23 : バーミーズ(東海地方):2012/08/06(月) 13:30:08.74 ID:2I5Zd1bZO
二年くらい前に楽天トラベル使ってから、スパムメール大量に来るようになって楽天使うのやめた

24 : ターキッシュアンゴラ(やわらか銀行):2012/08/06(月) 13:30:30.88 ID:gRxPCP4K0
情弱しか楽天を使わないという事

25 : サバトラ(福島県):2012/08/06(月) 13:30:38.61 ID:PYU+VPpOP
このゴミかすは何様なんだよ・・・

26 : ヨーロッパヤマネコ(東京都):2012/08/06(月) 13:30:48.74 ID:eujl6RBGP
情弱向けに売る

三木谷「情弱が買うとは思わなかった」

27 : ベンガル(石川県):2012/08/06(月) 13:30:53.74 ID:is8g9nxu0
馬鹿だな俺は楽天ってだけで買わないわ


28 : 白黒(福岡県):2012/08/06(月) 13:31:24.18 ID:SBn+mZNe0
コンピューターリテラシー高い人程楽天は避けるのでは?

29 : デボンレックス(京都府):2012/08/06(月) 13:31:38.90 ID:v1fbDsjS0
客を馬鹿にしはじめたか

30 : ボルネオウンピョウ(北海道):2012/08/06(月) 13:31:39.98 ID:MIJxm7C20
ITリテラシーがそこまで高くない人が作るとこうなるっていう見本みたいなもんなのにw

31 : バリニーズ(北海道):2012/08/06(月) 13:31:46.50 ID:S/GJEXDT0
楽天の客層考えろよw
リテラシーの高い方は海外から直接買ってるだろ

32 : ピクシーボブ(空):2012/08/06(月) 13:32:34.26 ID:HsXuOd5g0
日本人が買うとは思わなかった

33 : ボブキャット(家):2012/08/06(月) 13:33:13.57 ID:GP8cTP8k0
コンピューターリテラシーが低い方にとって(不具合満載の楽天koboは)難しい

34 : 白黒(神奈川県):2012/08/06(月) 13:33:19.32 ID:3y8xFCoM0
こんなゴミ買う訳がない。

35 : ジャガランディ(中国地方):2012/08/06(月) 13:34:07.09 ID:HpmY73LD0
リテラシー高い奴がマルチバイト文字列で障害引き起こすプログラム組むわけないよな

36 : アジアゴールデンキャット(チベット自治区):2012/08/06(月) 13:36:52.40 ID:oTt5eRHi0
m9(^Д^)あっ、コンピューターリテラシーの低い人だw

37 : しぃ(WiMAX):2012/08/06(月) 13:38:22.03 ID:sP77gnbw0
リテラシー低いやつ向けに連日CM打ってたくせに。

騙して売って、壊れたら客のせい

ソニーかよ!

39 : (dion軍):2012/08/06(月) 13:39:13.34 ID:7SQz6jsv0
客のせいにするとかwwwww 常識もねえのかこの糞はwwwwwwwwww

40 : メインクーン(埼玉県):2012/08/06(月) 13:39:46.17 ID:4/3OFaoN0
「この服は頭の悪いやつには見えない」

41 : バーマン(山梨県):2012/08/06(月) 13:40:13.35 ID:I16h4StC0
何いってんだそいつらがメインターゲットだろ
リテラシーが高いやつがこんな産廃買うかよ

42 : 縞三毛(dion軍):2012/08/06(月) 13:40:29.04 ID:Y2IjdlzM0
じゃあ楽天の商品を買うやつは低層の人が多いってことなんですかね

44 : ラガマフィン(岡山県):2012/08/06(月) 13:41:51.62 ID:/gtM9H7G0
情弱をターゲットにしているのに
不具合を情弱のせいにする社長

45 : ノルウェージャンフォレストキャット (岐阜県):2012/08/06(月) 13:42:22.65 ID:WqOy9fqt0
ここまで簡単にしたのにまだ難しいとかお前ら何なのって感じか




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